Sản phẩm tuyên truyền công tác Cải cách hành chính Quý I năm 2026: “Điểm phục vụ hành chính nhanh"

Với trung bình từ 600 đến 1.000 lượt người bệnh đến khám, điều trị ngoại trú, khám sức khỏe định kỳ và thực hiện các thủ tục hành chính mỗi ngày, nhu cầu xác nhận, cấp phát, ký và đóng dấu các loại giấy tờ y tế tại Bệnh viện Lê Văn Việt luôn ở mức cao. Trong bối cảnh đó, việc cải tiến quy trình phục vụ hành chính, rút ngắn thời gian chờ đợi và tạo thuận lợi tối đa cho người bệnh trở thành yêu cầu cấp thiết. 

Những bất tiện trong giải quyết thủ tục hành chính 

Trước khi mô hình được triển khai, người bệnh sau khi hoàn tất khám chữa bệnh thường phải trải qua nhiều khâu trung gian để được xác nhận, ký và đóng dấu các loại giấy tờ y tế như: giấy nghỉ ốm hưởng bảo hiểm xã hội, giấy ra viện, giấy chuyển viện, giấy xác nhận nằm viện, giấy khám sức khỏe đi làm hoặc lái xe, giấy xác nhận khám sức khỏe tâm thần, đơn thuốc ngoại trú có dấu xác nhận của cơ sở khám chữa bệnh, cùng nhiều loại văn bản y tế khác…

Toàn bộ quy trình này kéo dài từ 30 phút đến hơn 1 giờ, thậm chí lâu hơn vào giờ cao điểm. Việc chờ đợi kéo dài không chỉ gây mệt mỏi, bức xúc cho người bệnh - đặc biệt là người cao tuổi, người bệnh nặng, phụ nữ mang thai - mà còn tạo áp lực lớn cho đội ngũ nhân viên hành chính, tiềm ẩn nguy cơ sai sót, thất lạc hồ sơ.

Giải pháp cải cách – Điểm phục vụ hành chính nhanh

Xuất phát từ thực tế đó, Bệnh viện Lê Văn Việt đã thành lập “Điểm phục vụ hành chính nhanh” ngay tại khu vực Khoa Khám bệnh, nơi người bệnh tập trung đông nhất với các mục đích trọng tâm:

- Tiếp nhận và giải quyết trực tiếp các thủ tục hành chính y tế ngay sau khi người bệnh hoàn tất khám chữa bệnh.

- Bố trí nhân sự chuyên trách thuộc Phòng Tổ chức – Hành chính quản trị luân phiên trực tại điểm phục vụ.

- Phân quyền, chuẩn hóa quy trình nội bộ, đảm bảo đúng thẩm quyền và quy định pháp luật.

Mô hình chính thức đi vào hoạt động từ ngày 10/6/2025 và được hướng dẫn triển khai đồng bộ cho nhân viên y tế cũng như người bệnh.

Các bước thực hiện:

Bước 1: Khảo sát thực trạng và tiến hành rà soát, thống kê các loại giấy tờ hành chính phát sinh thường xuyên.

Bước 2: Xây dựng và đề xuất xin phê duyệt mô hình

Bước 3: Chuẩn bị cơ sở vật chất, nhân lực

Bước 4: Triển khai thực hiện mô hình

Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả triển khai

Hình. Điểm phục vụ hành chính nhanh tại Khoa Khám bệnh

Kết quả đạt được

Việc triển khai mô hình “Điểm phục vụ hành chính nhanh” đã giúp rút ngắn 40–60% thời gian xử lý hồ sơ hành chính, tạo thuận lợi cho người bệnh khi được giải quyết thủ tục ngay tại Khoa Khám bệnh mà không phải di chuyển nhiều nơi. Mô hình góp phần giảm ùn tắc tại khu hành chính, hạn chế sai sót trong xử lý hồ sơ, giảm áp lực cho nhân viên y tế, đồng thời nâng cao sự hài lòng của người bệnh và hình ảnh của bệnh viện chuyên nghiệp – thân thiện – lấy người bệnh làm trung tâm.